5月13日下午，应设计管理研究所王克勤副教授邀请，美国韦恩州立大学工业与系统工程系杨凯教授来访管理学院，并在管理学院214学术报告厅做了题为“Review and Revisit Quality Engineering from an Automotive Perspective”的学术报告。报告会由王克勤副教授主持，同淑荣教授、张新卫副教授、李乘龙副教授等教师及20余名博、硕士研究生参加了此次报告会。

王克勤首先对杨凯教授的个人简历、主要研究领域及成果进行介绍。随后，杨凯教授围绕汽车行业质量工程，从五个方面进行了报告。首先，回顾了美国三大汽车公司质量改进的背景与坎坷历程，通过相关企业数据分析，在归纳出质量提升最有效的三项措施的同时，总结了美国三大汽车公司质量改进的不足与教训。第二部分，结合汽车行业的新动向，从联网汽车、自动驾驶汽车、数字化制造等方面对汽车业的未来发展、使用机制等进行了介绍。第三部分，杨凯教授对工业1.0到工业4.0四次工业革命的发展，及工业4.0、新技术对汽车行业设计与制造的影响进行了讨论。第四部分，杨凯教授从“质量”一词的概念出发对质量工程进行再审视，提出用客户价值的概念来描述质量，并从产品功能、客户心理所得、服务便利三方面剖析客户价值的内涵。在此基础上，结合实践总结绘制出高客户价值的创造路线图，介绍了技术创新和以客户为中心的创新两类主要的创新模式，并以三星和苹果公司的成功案例，进一步说明客户价值、品牌与创新之间的紧密联系。最后，从制造质量、设计质量、服务质量和质量管理体系四方面对工业4.0时代的质量工程进行探讨，对未来数字化、人工智能、互联网催生的高效灵活的下一代质量管理体系提出了展望。

在问答环节，杨凯教授就师生关心的问题进行了详细解答。会后，设计管理研究所教师与杨凯教授就后期的合作进行了探讨。

（撰稿/聂亚菲 审核/贾明）

报告人简介：

杨凯，美国韦恩州立大学工业与系统工程系教授，工业和系统工程师协会Fellow，精益六西格玛、质量工程、数据分析、TRIZ、医疗系统工程及工程设计方法等领域的著名专家，研究受到美国国家科学基金会、西门子能源公司、通用汽车、福特汽车、克莱斯勒汽车公司的资助，在精益六西格玛和多元统计方法等相关领域出版著作8本，发表学术论文100余篇。为Apple、西门子等公司做了大量咨询和培训工作。2016年，被美国质量协会（ASQ）授予Cecil C Craig终身成就奖。